Política de reembolso

En ZAHARA queremos que cada pieza que recibas sea tan especial como el recuerdo que representa. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso.

1. Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

Para que el cambio sea válido, el producto debe:

  • Estar sin uso

  • No presentar daños, rayos o alteraciones.

  • Conservar su empaque original

  • Incluir factura o compromiso de compra

⚠️ Por razones de higiene, no aceptamos cambios en aretes , salvo defecto de fábrica.

2. Devoluciones

Solo se aplican las siguientes devoluciones en los casos:

  • Producto defectuoso de fábrica:  Defectos en cierres, engastes o soldaduras.

  • Error en el producto enviado

En estos casos, el cliente cubrirá el costo del envío de retorno.

Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 3 días posteriores a la entrega .

 La garantía no cubre:  

- Daños ocasionados por uso indebido, golpes, exposición a químicos o falta de mantenimiento.  

- Desgaste natural por uso. 

3. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto:

  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles .

  • El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra.

No se realizan reembolsos en efectivo por productos en promoción o descuento.

4. Productos en promoción

Las piezas adquiridas en promoción o liquidación son venta final y no aplican para cambios ni reembolsos.

5. Cómo solicitar un cambio o devolución

Escríbenos a:

📩 WhatsApp: 4722-6268

Incluye:

  • Número de pedido

  • Fotos del producto

  • Motivo del cambio o devolución

Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles.